Η απομαγνητοφώνηση της συνέντευξης χρήστη είναι πολύτιμη όταν διατηρεί αποδείξεις, όχι όταν απλώς παράγει μια εύλογη περίληψη. Οι ομάδες προϊόντων χρειάζονται πληροφορίες για το τι είπε ένας συμμετέχων, τι συμπέρανε ο ερευνητής, ποια μοτίβα επαναλαμβάνονται στις συνεντεύξεις και πού παραμένει η αβεβαιότητα.
Ένα καλά εκφρασμένο σύντομο κείμενο από τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να θολώσει αυτά τα επίπεδα. Μπορεί να μετατρέψει ένα διστακτικό σχόλιο σε απαίτηση, να συνδυάσει δύο συμμετέχοντες σε μία θέση ή να αποδώσει ένα σίγουρο όνομα σε έναν αβέβαιο ομιλητή. Όσο πιο γρήγορα φαίνεται ολοκληρωμένη η περίληψη, τόσο πιο εύκολο είναι να παραληφθεί ο έλεγχος.
Αυτός ο οδηγός ακολουθεί τρεις επιτρεπόμενες συνεντεύξεις πελατών από την ηχογράφηση έως τις σημειώσεις τεκμηρίωσης, μια σύνθεση μεταξύ των συνεντεύξεων, μια σύντομη παρουσίαση προϊόντος και μια λίστα ενεργειών. Το Notewarp μπορεί να κρατήσει την πηγή δίπλα σε διάφορες εκδόσεις με συγκεκριμένο σκοπό, αλλά δεν παρέχει επί του παρόντος επαληθευμένη ταυτοποίηση ομιλητή. Η ανθρώπινη επανεξέταση παραμένει μέρος της διαδικασίας.
Λάβετε άδεια και ορίστε το όριο της έρευνας
Πριν από την ηχογράφηση, εξηγήστε τι θα καταγραφεί, γιατί, πώς θα χρησιμοποιηθεί, ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση και για πόσο χρονικό διάστημα θα διατηρηθεί. Αποκτήστε την απαιτούμενη άδεια σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία και την πολιτική της οργάνωσης. Εάν η συνέντευξη περιλαμβάνει εμπιστευτικές, προσωπικές ή ρυθμιζόμενες πληροφορίες, ακολουθήστε τη σχετική διαδικασία αντί να βασίζεστε σε μια γενική ροή λήψης σημειώσεων.
Αποφασίστε το ερευνητικό ερώτημα πριν από την κλήση. «Μάθετε για την εισαγωγή» είναι πολύ γενικό. Ένα πιο χρήσιμο όριο είναι: «Κατανοήστε πού σταματούν οι χρήστες για πρώτη φορά κατά την εισαγωγή ενός υπάρχοντος αρχείου ήχου και τι περιμένουν να συμβεί στη συνέχεια.»
Αυτό το ερώτημα καθοδηγεί τη συνέντευξη και το τελικό brief. Βοηθά επίσης στην εξαίρεση μη σχετικών προσωπικών λεπτομερειών. Η συλλογή λιγότερων περιττών πληροφοριών μειώνει την εργασία ανασκόπησης και τον κίνδυνο για την ιδιωτικότητα.
Ετοιμάστε έναν αναγνωριστικό συμμετέχοντα όπως P01 αντί να χρησιμοποιείτε πραγματικό όνομα σε κάθε έγγραφο. Διατηρείτε οποιοδήποτε κλειδί ταυτότητας ξεχωριστά και προστατευμένο όταν η έρευνα το απαιτεί πραγματικά.
Καταγράψτε για ανασκόπηση, όχι απλώς για καταγραφή
Η καλή απομαγνητοφώνηση ξεκινά με κατανοητό ήχο. Χρησιμοποιήστε ένα ήσυχο περιβάλλον, κρατήστε το μικρόφωνο κοντά και ζητήστε από τους συμμετέχοντες να μην μιλούν ταυτόχρονα όταν είναι πρακτικό. Για τηλεδιασκέψεις, επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος εγγραφής είναι επιτρεπτή και τεχνικά υποστηριζόμενη.
Αναφέρετε τον αναγνωριστικό των συμμετεχόντων και το θέμα της έρευνας στην αρχή:
Συνέντευξη P01 σχετικά με την εισαγωγή μιας αποθηκευμένης εγγραφής εργαστηρίου. Η συγκατάθεση επιβεβαιώθηκε πριν από την εγγραφή.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, σημειώστε τις σημαντικές μεταβάσεις λεκτικά: «Τώρα θέλω να ρωτήσω για την πρώτη μεταφόρτωση» ή «Αλλάζω στο μέρος της κοινοποίησης της ροής εργασίας». Αυτά τα σημάδια δημιουργούν χρήσιμα σημεία αναφοράς στη μεταγραφή.
Μην αναγκάζετε τον συμμετέχοντα να χρησιμοποιήσει τη γλώσσα του προϊόντος. Αν αποκαλέσουν μια μεταγραφή «το πρόχειρο κείμενο» ή αναφέρουν έναν φάκελο ως «τον κάδο του έργου», διατηρήστε αυτή τη διατύπωση. Το λεξιλόγιό τους αποτελεί στοιχείο για το νοητικό μοντέλο, όχι ένα σφάλμα που πρέπει να κανονικοποιηθεί αμέσως.
Δημιουργήστε μια σημείωση απόδειξης για κάθε συνέντευξη
Επεξεργαστείτε κάθε συνέντευξη ξεχωριστά πριν αναζητήσετε πρότυπα. Ανεβάστε ένα επιτρεπόμενο αρχείο ήχου ή καταγράψτε στο Notewarp και στη συνέχεια διατηρήστε τη μεταγραφή και τη καθαρισμένη σημείωση.
Αναθεωρήστε τη μεταγραφή όπου τα λάθη θα άλλαζαν το εύρημα:
- Αναγνωριστικό συμμετέχοντα
- Ονόματα προϊόντων και ανταγωνιστών
- Αριθμοί, ημερομηνίες, τιμές και διάρκειες
- Άρνηση όπως το «έκανα» αντί για «δεν έκανα»
- Παραθέσεις που είναι πιθανό να εμφανιστούν σε σύντομο σημείωμα
- Δηλώσεις που αποδίδονται σε συγκεκριμένο άτομο
Η προσαρμοσμένη ορολογία μπορεί να βοηθήσει με επαναλαμβανόμενα ονόματα και ακρωνύμια, αλλά δεν αφαιρεί την ανάγκη ελέγχου της πηγής. Ο οδηγός για βελτίωση της ακρίβειας φωνής-σε-κείμενο καλύπτει μια διαδικασία ανασκόπησης με βάση τον κίνδυνο.
Δομήστε το σημείωμα τεκμηρίωσης με σαφείς ετικέτες:
Παρατηρούμενα τεκμήρια
Τι έκανε ή είπε ο συμμετέχων, με χρονοστίγμα ή αναφορά πηγής όταν είναι σημαντικό.
Ερμηνεία από τον ερευνητή
Τι μπορεί να υποδηλώνουν τα τεκμήρια, γραμμένο ως ερμηνεία αντί για γεγονός.
Ανοιχτά ερωτήματα
Τι δεν καθόρισε η συνέντευξη και τι θα πρέπει να εξεταστεί στη συνέχεια.
Παρακολούθηση υποψηφίου
Μια ερώτηση, πείραμα ή έρευνα προϊόντος—όχι μια δέσμευση που επινοήθηκε από ένα σχόλιο.
Αυτός ο διαχωρισμός καθιστά τη μετέπειτα σύνθεση πιο αξιόπιστη. Ένας αναγνώστης μπορεί να αμφισβητήσει την ερμηνεία χωρίς να χάσει την υποκείμενη παρατήρηση.
Επαληθεύστε τα αποσπάσματα με την ηχογράφηση
Μια καθαρισμένη σημείωση είναι σχεδιασμένη για αναγνωσιμότητα. Μπορεί να αφαιρέσει γεμίσματα, να συνδυάσει αποσπάσματα ή να διορθώσει τη γραμματική. Αυτό την καθιστά κακή πηγή για απόσπασμα που παρουσιάζεται ως ακριβές.
Επιστρέψτε στη μεταγραφή και στον ήχο για κάθε απόσπασμα που θα δημοσιευτεί, θα παρουσιαστεί στη διοίκηση ή θα χρησιμοποιηθεί για να δικαιολογηθεί μια σημαντική απόφαση. Διατηρήστε την πραγματική σημασία του συμμετέχοντα. Χρησιμοποιήστε αγκύλες, αποσιωπητικά ή παραφράστε μόνο σύμφωνα με τα εκδοτικά σας πρότυπα και μην κάνετε ποτέ κάποιον να φαίνεται πιο βέβαιος απ’ ό,τι υποστηρίζει η ηχογράφηση.
Εάν η ποιότητα του ήχου καθιστά μια φράση αβέβαιη, επισημάνετέ την ως αβέβαιη ή παραλείψτε τη. Μην επιλέγετε την πιο βολική ερμηνεία. Για έρευνες υψηλού κινδύνου, ζητήστε από έναν άλλο αναθεωρητή να ελέγξει τα σημαντικά αποσπάσματα.
Το Notewarp δεν παρέχει αυτή τη στιγμή επαληθευμένη διαχωρισμό ομιλητών. Σε ηχογραφήσεις πολλών προσώπων, οι ετικέτες ομιλητών απαιτούν χειροκίνητη επιβεβαίωση. Αν η αξιόπιστη αυτόματη ταυτοποίηση ομιλητών είναι κεντρική, αξιολογήστε ένα σύστημα που επικεντρώνεται σε συναντήσεις και δοκιμάστε το με αντιπροσωπευτικό ήχο. Η σύγκριση Notewarp vs Otter.ai εξηγεί αυτή τη διάκριση.
Δημιουργία πίνακα στοιχείων από διεξαγωγή συνεντεύξεων
Μετά την ανασκόπηση και των τριών σημειώσεων στοιχείων, δημιουργήστε μια σημείωση σύνθεσης που διατηρεί τα όρια των συμμετεχόντων. Ένας απλός πίνακας μπορεί να αποτρέψει την ακούσια ανάμειξη:
| Θέμα | Στοιχεία συμμετέχοντα 01 | Στοιχεία συμμετέχοντα 02 | Στοιχεία συμμετέχοντα 03 | Εμπιστοσύνη |
|---|---|---|---|---|
| Η πρόοδος της μεταφόρτωσης δεν είναι σαφής | Σταμάτησε μετά την επιλογή αρχείου | Αναμενόταν μια προβολή προόδου | Δεν ανέφερε | Μέτρια |
| Θέλει να διατηρηθεί η πηγή | Αναπαράχθηκε το πρωτότυπο δύο φορές | Ρώτησε αν παραμένει ο ήχος | Προτίμησε μόνο μεταγραφή | Μικτό |
| Η κοινοποίηση γίνεται αργότερα | Χρειαζόταν πρώτα εσωτερική ανασκόπηση | Ήθελε άμεσο σύνδεσμο για τον πελάτη | Δεν χρειαζόταν κοινοποίηση | Μικτό |
Ο πίνακας δεν λαμβάνει τις αναφορές ως στατιστική απόδειξη. Τρεις συνεντεύξεις μπορούν να αποκαλύψουν ένα πρόβλημα που αξίζει διερεύνησης, αλλά δεν καθιερώνουν τη διαδεδομένη παρουσία στην αγορά. Χρησιμοποιήστε όρους όπως «δύο από τρεις συμμετέχοντες σε αυτήν την εξερευνητική ομάδα» αντί για «οι χρήστες θέλουν» όταν τα στοιχεία είναι λίγα.
Συμπεριλάβετε αντιφάσεις. Αν ο P03 δεν είχε πρόβλημα ενώ ο P01 δυσκολεύτηκε, αυτή η διαφορά μπορεί να εντοπίσει ένα τμήμα, προηγούμενη εμπειρία ή ζήτημα συνθήκης δοκιμής. Μια σύνθεση που διαγράφει τη διαφωνία γίνεται υπεράσπιση και όχι έρευνα.
Μετατρέψτε θέματα σε σύντομη περιγραφή προϊόντος
Δημιουργήστε μια σύντομη περιγραφή προϊόντος από τη συνολική αναθεωρημένη σύνθεση. Η σύντομη περιγραφή πρέπει να βοηθά μια ομάδα να αποφασίσει τι να διερευνήσει ή να αλλάξει χωρίς να δίνει την εντύπωση ότι τα στοιχεία είναι ισχυρότερα απ’ ό,τι είναι.
Μια πρακτική δομή είναι:
- Ερευνητικό ερώτημα: Η ακριβής αβεβαιότητα που εξετάζεται.
- Συμμετέχοντες και μέθοδος: Ποιοι περιλαμβάνονταν, πώς πραγματοποιήθηκαν οι συνεδρίες, και σχετικοί περιορισμοί.
- Θέματα με τεκμηρίωση: Ευρήματα συνδεδεμένα με τις σημειώσεις των συμμετεχόντων.
- Αντιφάσεις και άγνωστα: Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με την κυρίαρχη ερμηνεία.
- Δήλωση προβλήματος: Μια περιεκτική περιγραφή της παρατηρούμενης τριβής.
- Ευκαιρία ή υπόθεση: Μια πιθανή απάντηση, σαφώς επισημασμένη ως υπόθεση.
- Κίνδυνοι: Ζητήματα ιδιωτικότητας, εφικτότητας, υιοθέτησης ή μέτρησης.
- Συνιστώμενο επόμενο βήμα: Ένα πρωτότυπο, αλλαγή στην οργάνωση εργαλείων, συνεδρία παρακολούθησης ή καμία ενέργεια.
Αποφύγετε να πηδήξετε από το «ένας συμμετέχων δίστασε» στο «δημιουργία χαρακτηριστικού X». Η συνέντευξη καθιερώνει μια συμπεριφορά και πλαίσιο. Η αντίδραση του προϊόντος χρειάζεται επιπλέον αιτιολόγηση, τεχνικούς περιορισμούς και συχνά περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία.
Οι εκδόσεις Notewarp μπορούν να διατηρούν τη σημείωση αποδείξεων, τη σύνθεση, τη σύντομη αναφορά για τη διοίκηση και τη λίστα ενεργειών ως διαφορετικά αποτελέσματα συνδεδεμένα με το ίδιο εργασιακό πλαίσιο. Δώστε σε κάθε έκδοση κοινό και σκοπό αντί να αντικαθιστάτε επανειλημμένα ένα έγγραφο.
Δημιουργήστε στοιχεία δράσης χωρίς να επινοείτε ιδιοκτήτες
Μια λίστα δράσεων θα πρέπει να διαχωρίζει τις δεσμεύσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της εργασίας από τις συστάσεις που δημιουργήθηκαν αργότερα.
Χρήσιμες δράσεις περιλαμβάνουν ένα ρήμα, αποτέλεσμα, ιδιοκτήτη όταν είναι γνωστός, και προθεσμία μόνο όταν υπάρχει:
- Υπεύθυνος έρευνας: επιβεβαίωση των τριών παρατιθέμενων αποσπασμάτων πριν από την αναθεώρηση της Παρασκευής.
- Σχεδιαστής: δημιουργία πρωτοτύπου για την ορατή πρόοδο ανέβασματος κατά την επόμενη συνεδρία χρηστικότητας.
- Διαχειριστής προϊόντος: έλεγχος αν τα τρέχοντα αναλυτικά στοιχεία καταγράφουν την εγκατάλειψη ανέβασματος.
- Ομάδα: απόφαση μετά από πέντε συνεδρίες παρακολούθησης αν το ζήτημα αξίζει εργασία στον οδικό χάρτη.
Εάν δεν έχει ανατεθεί ιδιοκτήτης, γράψτε Owner: unassigned. Εάν δεν έχει συμφωνηθεί ημερομηνία, μην κατασκευάσετε μία. Το "Σύντομα" δεν είναι προθεσμία. Ο στόχος είναι μια λειτουργική λίστα, όχι η εμφάνιση βεβαιότητας.
Η ροή εργασίας της συνάντησης στο μετατρέποντας μια ηχογράφηση σε ενέργειες και ένα email παρακολούθησης παρέχει ένα σχετικό πρότυπο επαλήθευσης για αποφάσεις και δεσμεύσεις.
Προστατέψτε την εμπιστευτικότητα των συμμετεχόντων σε κάθε έκδοση
Το κοινό για το απομαγνητοφωνημένο κείμενο είναι συνήθως μικρότερο από το κοινό για την περίληψη. Χρησιμοποιήστε ξεχωριστές εκδόσεις για να επιβάλετε αυτή τη διαφορά.
Η σημείωση εργασίας της έρευνας μπορεί να περιλαμβάνει ταυτοποιητές συμμετεχόντων και αναφορές πηγών. Η σύνθεση της ομάδας μπορεί να χρησιμοποιεί ψευδώνυμα. Ένα εκτελεστικό περίληψη μπορεί να χρειάζεται μόνο συνολικά μοτίβα και προσεκτικά επιλεγμένα αποσπάσματα. Μια δημόσια μελέτη περίπτωσης απαιτεί ξεχωριστή άδεια και πολύ αυστηρότερη ανασκόπηση.
Πριν από την εξαγωγή ή τη δημιουργία δημόσιας σελίδας, ελέγξτε για ονόματα, λεπτομέρειες εταιρείας, πληροφορίες επικοινωνίας, μη κυκλοφορημένα σχέδια προϊόντων και τυχαίες προσωπικές αποκαλύψεις. Ελέγξτε τα ονόματα αρχείων και τους τίτλους καθώς και το περιεχόμενο του σώματος.
Η διατήρηση είναι σημαντική. Εάν η εγγραφή δεν εξυπηρετεί πλέον έναν τεκμηριωμένο σκοπό, ακολουθήστε την συμφωνημένη πολιτική διαγραφής ή αρχειοθέτησης. Ένα αναζητήσιμο απομαγνητοφωνημένο κείμενο μπορεί να αυξήσει τη χρησιμότητα, αλλά κάνει επίσης πιο εύκολη την ανακάλυψη ευαίσθητων λεπτομερειών.
Επανεξετάστε το περίλημμα με κάποιον που άκουσε την έρευνα
Πριν ένα προϊόντικό περίλημμα οδηγήσει σε απόφαση, ζητήστε από έναν άλλο ερευνητή ή συμμετέχοντα παρατηρητή να εντοπίσει τις κύριες αξιώσεις του πίσω από τα στοιχεία. Πρέπει να μπορεί να απαντήσει:
- Ποιες συνεντεύξεις υποστηρίζουν αυτό το θέμα;
- Είναι η διατύπωση απόσπασμα, παραφράση ή ερμηνεία;
- Συμπεριλήφθηκαν αντιφάσεις;
- Ταιριάζει η ετικέτα εμπιστοσύνης με το δείγμα;
- Πρόσθεσε το περίλημμα κάποια απαίτηση ή απόδοση που δεν υπάρχει στην πηγή;
Αυτή η ανασκόπηση είναι πιο χρήσιμη από τη μόνη επιμέλεια. Ένα καλογραμμένο περίλημμα μπορεί ακόμα να είναι επιστημονικά αδύναμο. Η ιχνηλασιμότητα είναι η πύλη ποιότητας.
Μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία τριών συνεντεύξεων
Για έναν μικρό κύκλο έρευνας, χρησιμοποιήστε αυτή τη σειρά:
- Ορίστε μία ερευνητική ερώτηση και διαδικασία συγκατάθεσης.
- Καταγράψτε κάθε επιτρεπόμενη συνέντευξη υπό έναν ουδέτερο αναγνωριστικό συμμετέχοντα.
- Επανεξετάστε λεπτομέρειες απομαγνητοφωνήσεων υψηλού κινδύνου και σημαντικά αποσπάσματα.
- Δημιουργήστε μία σημείωση αποδεικτικών στοιχείων ανά συμμετέχοντα.
- Δημιουργήστε έναν πίνακα που διατηρεί τις πηγές ξεχωριστά.
- Δημιουργήστε ένα σύντομο έγγραφο προϊόντος με περιορισμούς και αντιφάσεις.
- Δημιουργήστε μια λίστα δράσεων με επαληθευμένους υπεύθυνους και ημερομηνίες.
- Επανεξετάστε τα όρια πρόσβασης, εξαγωγής και διατήρησης.
Η ροή εργασίας διαρκεί περισσότερο από το να δεχτείς μια άμεση περίληψη, αλλά εξοικονομεί χρόνο όταν ένας ενδιαφερόμενος ρωτά γιατί μια αξίωση εμφανίζεται στην περίληψη. Η πηγή παραμένει διαθέσιμη, η ερμηνεία είναι ορατή και η επόμενη ενέργεια έχει υπερασπίσιμη βάση.
Μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν με το Notewarp χρησιμοποιώντας ένα σύντομο δείγμα συνέντευξης χωρίς ευαίσθητα δεδομένα ή να δείτε τις τιμές για μεγαλύτερες εγγραφές, επιτρεπόμενες μεταφορτώσεις ήχου, εκδόσεις, οργάνωση και εξαγωγές. Αποκτήστε το Notewarp στο App Store όταν η λήψη με iPhone ή Mac ταιριάζει στη ρύθμιση της έρευνας.
Θεωρήστε την απομαγνητοφώνηση της συνέντευξης με τον χρήστη ως την αρχή της ανάλυσης, όχι ως το τέλος. Το περιληπτικό προϊόν κερδίζει την εμπιστοσύνη όταν κάθε σημαντικό συμπέρασμα μπορεί να επιστρέψει μέσω της σύνθεσης, της σημείωσης αποδείξεων, της απομαγνητοφώνησης και της ηχογράφησης χωρίς να αλλάζει το τι ακριβώς εννοούσε ο συμμετέχων.